Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

Última actualización: Mayo 2026

Derecho de Retracto — Ley 1480 de 2011, Art. 47

Como consumidor tienes 5 días hábiles desde la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo Ejercer el Retracto

1. Envía un email a masterescala1387@outlook.com con asunto "Retracto - Orden #[número]"
2. Indica número de orden, fecha de entrega y motivo (opcional)
3. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: empaque original, sin uso, etiquetas, accesorios y manuales completos.

Costos de Devolución

Los costos de transporte de la devolución son a cargo del consumidor según establece el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su buen estado, te reembolsaremos el 100% del valor pagado en un plazo máximo de 15 días calendario (Ley 2439 de 2024). El reembolso se hace por transferencia bancaria.

Garantía de Satisfacción 30 Días

Adicionalmente a los derechos legales, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si no estás satisfecho con el producto por cualquier razón, contáctanos y buscamos la solución.

Excepciones (no aplica retracto)

Conforme al Art. 47, NO aplica derecho de retracto en:

1. Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.
2. Suplementos abiertos o con el sello de seguridad roto (higiene y seguridad).
3. Productos que se deterioran o expiran rápidamente.
4. Productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos.

Productos Defectuosos / Garantía Legal

Si el producto llega defectuoso o con problemas de calidad, dispones de la Garantía Legal de 1 año. Reportar dentro de las primeras 48 horas a masterescala1387@outlook.com con foto del defecto. En este caso los costos de cambio son a cargo de Bloom Greens.

Contacto para Devoluciones

Email: masterescala1387@outlook.com
WhatsApp: +573203209494
Horario de atención: Lunes a viernes, 8am - 6pm (Colombia)